Правила и условия продажи билетов

Дорогой зритель!

Касса театра работает для Вас ежедневно с 10:00 до 19:00.
Адрес: г. Самара, пл. Куйбышева, 1. Телефон: 8 (846) 332 25 09.

В кассе Вы сможете узнать о стоимости билетов, имеющихся в продаже.
Бронирование билетов по коллективным заявкам - от 10 билетов и более - осуществляется в отделе театрального маркетинга и продаж по телефону 8 (846) 333 42 66.

Забронированные по коллективным заявкам билеты необходимо выкупить в течение 3 рабочих дней.
Кроме того, Вы можете забронировать до 5 билетов в он-лайн режиме. Забронированные на сайте билеты необходимо выкупить в течение 3 календарных дней в кассе театра, но не позднее, чем за 3 дня до спектакля!

Уважаемые пользователи!

Система Интернет-бронирования работает в тестовом режиме.
Билеты на Малую сцену продаются только в кассе театра.
Бронирование билетов прекращается за 3 дня до спектакля!

Внимание!

На билеты, приобретенные через систему бронирования, скидка не распространяется!
Пластиковые карты к оплате не принимаются!

Билеты можно также приобрести в торговых центрах: «Аврора», «Захар», «Айсберг», «МегаCити», «Московский», «Русь-на-Волге», «Парк Хаус», «Апельсин», «Аквариум», «Самолет», «Вива Лэнд» - в кассах Дома офицеров ПУрВо, КРЦ «Звезда», в туристическом агентстве "Турбина" (пр. Масленникова, 14), компании "МС Сервис", "Тур Де Транс" (ул. Зои Космодемьянской, 21, 2 этаж), туристической компании "Профцентр" (ул. Садовая, 263).

В городе Тольятти: фирма «Нико-турс» (ул. Юбилейная, 31 И, б-р Ленина, 7, ул. Тополиная, 24 а), ДК «Тольятти», ТЦ «Русь», ТЦ «Аэрохолл», ТЦ «Влада», ТЦ «Окей», Тольяттинская филармония.
В городе Сызрани - ТЦ "Москва" (ул. Московская, 33).
В городе Чапаевске - МФЦ (ул. Пролетарская, д. 5 а),
туристическое агентство «Фламинго» (ул. Куйбышева, 10).
В городе Отрадном - Магазин путешествий "Облака" (ул. Первомайская, 27).
В городе Безенчук - МФЦ (ул. Нефтяников, 11).

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА СПЕКТАКЛИ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ «САМАРСКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ОПЕРЫ И БАЛЕТА»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий документ содержит основные положения и регламенты, которые регулируют взаимоотношения Зрителя и Театра при продаже билетов в Театр.
1.2 Приобретая билет Театра, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи билетов и посещения Театра, изложенных в настоящем документе (далее по тексту – Правила).
1.3 Билет Театра является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ №257 от 17.12.2008г. наносится билетная информация: серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время начала, место его проведения и цена.
1.4 Билет не дублируется, при необходимости Зритель может изготовить ксерокопию билета для финансовой и налоговой отчетности самостоятельно.
1.5 Билет с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук у физических лиц, не являющихся представителями Театра.
1.6 Билет действителен для одного лица, независимо от возраста.
1.7 В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.
1.8 Заказ (бронирование) и продажа билетов на мероприятия Театра производится менеджером Театра по телефону 332-25-09 или на сайте opera-samara.net в разделе «Билеты».

2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ В КАССАХ ТЕАТРА

2.1 Местонахождение Театра, схема проезда, адреса и режим работы театральных касс размещены на сайте: http://www.opera-samara.net/ в разделе «Билеты».
2.2 Продажа билетов в кассах Театра производится за наличный расчет и по банковским картам международных платежных систем VISA, MasterCard, в российских рублях по указанным на билетах ценам.

3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА САЙТЕ

3.1 Общие правила
3.1.1 Настоящий раздел Правил регулирует отношения, возникающие между Зрителем и Театром в момент регистрации Зрителя на сайте театра.
3.1.2 Регистрируясь на сайте Театра, Зритель соглашается соблюдать установленные правила в процессе покупки и получении билета.
3.1.3 В процессе регистрации Зритель заполняет анкету, в которой указывает имя и фамилию (по паспорту), телефон, пароль и свой электронный адрес.
3.1.4 Для восстановления утраченного пароля, Зритель может воспользоваться функциональной кнопкой «Забыли пароль».
3.1.5 Зритель несет ответственность за все действия, совершенные на сайте под его именем и паролем и обязан немедленно уведомить Театр любым доступным способом о случае несанкционированного их использования.
3.1.6 После регистрации в системе, Зритель получает право покупки билетов в режиме реального времени на все доступные для покупки на сайте Театра мероприятия.
3.1.7 Данные, указанные Зрителем в регистрационной форме, должны быть достоверными, совпадать с паспортными данными Зрителя во избежание конфликтных ситуаций при получении или возврате билета(ов) и денежных средств.
3.2 Порядок действий при покупке билетов на сайте
3.2.1 Для покупки билета в режиме реального времени на сайте Театра Зрителю потребуется платежное средство – действующая банковская карта одной из международных платежных систем VISA или Master Card.
3.2.2 В целях приобретения билета, Зритель под своим именем и паролем должен войти на сайт Театра, выбрать интересующее мероприятие в требуемую дату и время, отметить на схеме места, билеты на которые Зритель желает приобрести (доступные для покупки места выделены цветом, соответствующим стоимости).
3.2.3 Для выбора места нужно один раз нажать на нем левой кнопкой мышки, после чего выбранное место будет окрашено в красный цвет. Повторный щелчок отменит выбор.
3.2.4 Закончив выбор места, необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ».
3.2.5 При оформлении заказа, для ввода персональных данных, Зритель перенаправляется на страницу ОАО «Газпромбанк». При успешном проведении платежа со счета банковской карты снимается сумма в размере стоимости заказа. В случае, если оплата заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Зритель вправе повторить процесс оплаты заказа банковской картой или оплатить заказ наличными в кассе Театра, либо удалить набранный заказ, оформить новый заказ и произвести его оплату.
3.2.6 При получении Театром от платежной системы информации об успешном платеже в личном кабинете Зрителя заказ получит статус «Оплачено».
3.2.7 Для получения билетов Зрителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение или военный билет) и распечатанный бланк заказа.
3.2.8 В любой момент до окончательного подтверждения заказа и совершения платежа Зритель вправе отказаться от неоплаченного заказа, если какие-либо условия соглашения являются для него неприемлемыми.
3.2.9 Театр имеет право отказать Зрителю в выдаче билетов в случае:
а) получения информации от платежной системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием банковской карты Зрителя до возврата платежа на банковскую карту Зрителя;
б) если билеты по соответствующему заказу были выданы Зрителю ранее;
в) невозможности идентифицировать личность получателя билетов;
г) возврата платежа по соответствующему заказу на карту Зрителя до момента обращения Зрителя в кассу для получения билета по заказу;
д) несовпадения личных данных о Зрителе (фамилии, имени, отчестве), указанных в бланке заказа и в предъявленном Зрителем документе, удостоверяющим личность.
3.2.10 В случае отказа Театром в выдаче Зрителю билетов по указанным в п. 3.2.9 основаниям, факт неполучения Зрителем билетов по соответствующему заказу будет признаваться Театром и Зрителем фактом неполучения билетов по вине Зрителя и освобождает Театр от возврата Зрителю суммы платежа соответствующего стоимости заказа.
3.2.11 Безопасность платежей обеспечивается системой поддержки интернет - эквайринга 3D-Secure ОАО «Газпромбанк». 3.2.12 В случае возникновения вопросов в процессе приобретения билетов Зритель может обратиться в Театр по телефону 333-42-66 или по электронной почте:
opera-samara@mail.ru.
3.3 Права и обязанности Театра
3.3.1 Театр не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта.
3.3.2 Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей.

4. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПРИ ОТМЕНЕ, ЗАМЕНЕ И ПЕРЕНОСЕ

4.1 При отмене, замене или переносе мероприятия Зритель вправе возвратить Театру купленные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
4.2 Билеты, купленные на перенесенное или замененное мероприятие действительны на вновь объявленный спектакль или концерт, но по желанию Зрителя могут быть возвращены в кассы Театра.
4.3 Возврат билетов в случаях замены или переноса спектакля производится до назначенного времени начала спектакля в день его проведения.
4.4 При отмене мероприятия, возврат билетов производится начиная со дня распоряжения об отмене до даты когда мероприятие должно было состояться плюс десять календарных дней.
4.5 Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билете.
4.6 Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены в сроки и по установленным банком-эмитентом правилам.
4.7 Информация о замене или отмене мероприятия и сроках возврата билетов вывешивается в доступном для зрителей месте в кассах и на сайте Театра.

5. ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА ПО ЗАПРОСУ ЗРИТЕЛЯ ДО ОБМЕНА БЛАНКА ЗАКАЗА НА БИЛЕТ В КАССЕ ТЕАТРА

5.1 Возврат платежа проводится только за заказы, оформленные на сайте Театра при помощи банковской карты и не полученные в кассе. Возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
5.2 Для осуществления возврата платежа Зритель должен отправить Театру по электронной почте на адрес: opera-samara@mail.ru запрос с указанием ФИО, номера бланка заказа, e-mail, последних 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, даты заказа, суммы заказа и в явной форме изложить отказ от заказа и желание осуществить возврат платежа. Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного Зрителем при оформлении заказа.
5.3 Обработка запросов на осуществление возврата платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов. Запрос принимается Театром в обработку только после выполнения Зрителем в полном объеме условий, оговоренных в п. 5.8.2.

6. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ БИЛЕТА(ОВ), ПОЛУЧЕННЫХ В КАССАХ ТЕАТРА.

6.1 Оформление возврата стоимости билета может быть осуществлено Зрителем только в кассе Театра.
6.2 Возврат стоимости билета осуществляется наличными денежными средствами или в случае, если оплата была произведена банковской картой, на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
6.3 Для осуществления возврата стоимости билета Зритель заполняет заявление (выдается на кассе) в двух экземплярах, в котором указывает: ФИО, номер бланка заказа, данные паспорта, e-mail и номер банковской карты (последние 4 цифры), с которой был произведен платеж, дату заказа, сумму заказа и номер билета.
Для оформления возврата Зрителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение или военный билет) и билет.

7. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ТЕАТРА.

7.1 При возврате платежа в случае отмены мероприятия или в случае переноса на другую дату мероприятия, Театр производит аннулирование заказа и возвращает Зрителю платеж, за вычетом комиссии, удержанной банком.
7.2 Театр обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней оповестить Зрителя путем отправки письма на указанный Зрителем при регистрации e-mail, и в течение 10 (десяти) рабочих дней осуществить возврат платежа на банковскую карту Зрителя, с которой был совершен соответствующий платеж.
7.3 В случае опоздания или непосещения мероприятия, нарушения правил посещения, стоимость билета(ов) не возвращается. 7.4 В случае утраты и порчи билеты не восстанавливаются.